企業におけるマイクロコミュニティ導入

BtoB、BtoCを問わず、多くの企業が自社ブランドの熱狂的なファン（アンバサダー）を育成するため、独自のマイクロコミュニティプラットフォームを構築し始めています。

企業主導のコミュニティは、顧客との直接的な対話チャネルとして機能します。新製品のベータテスト、機能改善のアイデア募集、マーケティングメッセージのフィードバックなど、貴重な一次情報を迅速に収集することができます。

さらに、既存顧客が新規顧客をサポートする「ピアツーピア（P2P）サポート」の場としても機能します。これにより、企業のカスタマーサポートコストを大幅に削減しつつ、顧客満足度を向上させることが可能になります。

自社開発ではなく、SaaS型のホワイトラベルコミュニティプラットフォームを利用する企業が増加しており、短期間で高品質なコミュニティを立ち上げることがトレンドとなっています。